Politica de rambursare

 Politica de retur si rambursare

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită solicitarea de retur la adresa de e-mail: office@viperspirit.ro.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, cu toate accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produselor returnate, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel.

Excepții

 

Conform art. 16 lit. c din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar la cererea acestuia.
Această excepție nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind garanția produselor neconforme.